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原标题:快递芒果少了一个遭顾客投诉,48岁女快递员下跪求原谅!投诉者觉得委屈…

6月11日,

一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”

并由民警“王海港”签名的证明

在微信朋友圈火了。

被称“史上最强派出所证明”

快递少了一个芒果,顾客投诉

根据警方的这份证明,事情起因是圆通女快递员聂某送快递的时候,因为包装破裂,顾客的一箱芒果少了一个,引发顾客不满。

资料图片

为避免客户投诉,快递员自己购买了一箱芒果,以邮政快递的名义赔偿张某,被张某发现。

随后,张某先后四次投诉快递员聂某,圆通公司扣除了聂某2000元工资。

聂某当晚到张某家道歉,并告知张某如果再被投诉将被公司开除,最后下跪请求张某的原谅。

资料图片

随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响为由,要求圆通公司给出说法,并拨打了110报警。

警方为快递员向圆通开具证明

于是,广饶警方为了聂某向圆通快递出具了一份证明,提了三点建议:

一是将恶意投诉者拉黑;二是返还聂某因投诉被扣的2000元工资;三是表扬和奖励聂某“宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉”的行为。

这份证明让不少网友大赞:引起舒适!

网友也称赞:王海港是一个好警察!

当天,圆通快递也在其官方微博作出回应,

已免除处罚,将慰问员工

投诉者:事出有因,没有不依不饶

然而,面对网上的一片批评声,投诉者张某却觉得很委屈,投诉事出有因,而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。

据张某介绍,事情要追溯到上个月,他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果,收到后发现芒果箱子已经被打开了,芒果也少了一个,“我很生气就进行了投诉,要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某说,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张某说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。并且张某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在吃晚饭,圆通公司快递员聂某突然来到他家,正说着话,张某的母亲从里屋走出来,聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”张某说,他并没有逼聂某下跪。聂某反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

但是聂某坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。无奈之下,张某报了警。据张某说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂某叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

张某说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。

广饶圆通:

扣钱了,但没说过辞退

6月11日,记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说,扣钱确有此事,“从第二次投诉开始扣钱,150元,500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

中国快递协会呼吁关爱快递员

据国家邮政局官方微博消息,6月12日,针对这件事,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受记者采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。

孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

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来源|齐鲁晚报(ID:qiluwanbao002)

编辑|柳璐

监制|高杉

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